Garantia e Suporte Técnico

A Bertan Resinas oferece atendimento técnico para auxiliar o cliente na escolha e utilização correta de seus produtos.

1. Garantia dos produtos

Os produtos comercializados possuem a garantia legal aplicável, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Quando houver garantia contratual adicional, seu prazo e condições estarão informados na página do produto, embalagem, certificado ou documento específico.

A garantia cobre defeitos de fabricação ou problemas de qualidade confirmados após análise técnica.

2. Solicitação de análise

Para solicitar atendimento relacionado a um possível defeito, envie:

• Nome completo;

• Número do pedido ou nota fiscal;

• Nome e quantidade do produto;

• Número do lote;

• Fotografias do rótulo e das embalagens;

• Fotografias ou vídeos do problema;

• Data de abertura e aplicação;

• Proporção utilizada entre resina e endurecedor;

• Tempo e método de mistura;

• Espessura aplicada;

• Temperatura aproximada do ambiente;

• Material ou superfície utilizada;

• Produtos adicionais misturados à resina.

Mantenha a embalagem e o produto restante preservados até a conclusão do atendimento.

3. Análise técnica

A análise poderá identificar se o problema está relacionado a:

• Fabricação;

• Embalagem;

• Transporte;

• Armazenamento;

• Proporção incorreta;

• Mistura insuficiente;

• Contaminação;

• Temperatura ou umidade;

• Espessura inadequada;

• Uso de pigmentos ou aditivos incompatíveis;

• Aplicação diferente das instruções técnicas.

Quando for confirmado um defeito de fabricação, a Bertan adotará uma das soluções previstas na legislação, conforme o caso.

4. Situações que exigem avaliação

Alterações causadas por aplicação incorreta, mistura fora da proporção, contaminação, armazenamento inadequado, exposição a temperaturas extremas ou descumprimento das instruções técnicas não caracterizam automaticamente defeito de fabricação.

A avaliação dessas situações não restringe os direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

5. Orientação antes da aplicação

Antes de iniciar um projeto, recomendamos:

1. Ler integralmente o rótulo e a ficha técnica;

2. Conferir a proporção dos componentes;

3. Utilizar balança ou recipiente de medição adequado;

4. Homogeneizar corretamente;

5. Respeitar a espessura máxima indicada;

6. Verificar temperatura e umidade;

7. Fazer um teste em pequena quantidade;

8. Utilizar os equipamentos de proteção recomendados.

Não aplique todo o produto antes de realizar um teste quando ainda houver dúvidas sobre compatibilidade, coloração ou acabamento.

6. Limites do suporte

O suporte técnico orienta sobre características, proporções e formas gerais de uso dos produtos Bertan.

O atendimento não substitui avaliação de engenheiro, arquiteto, químico, aplicador profissional ou outro responsável técnico quando o projeto exigir análise especializada.

7. Canais de atendimento

• WhatsApp: (46) 99115-5803

• E-mail: [email protected]

• Horário: Segunda a Sexta das 8:00 as 17:00

• Prazo estimado de resposta: De 3 a 5 Dias Uteis 

Última atualização: 13 de setembro de 2026.